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苦情解決の仕組み
苦情・不満・意見・要望を解決するための仕組み、受付について
利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して
個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成１２年６月に「社会福祉法」が成立しました。
かやのみ保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して「苦情・不満・意見・要望（以下「苦情等」とする）」
を解決するための規定」を設け、利用者皆様の苦情等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さな
ことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願いいたします。
なお、仕組みは次の通りです。
目的
- 苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
- 利用者個人の人権を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
- 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
解決の体制
- 解決のための園内体制について
保育園に関する苦情等を解決するため、かやのみ保育園では園長をその責任者とし、主任の深山昌子を受付担当職員と決めました。保育園に関する苦情等は担当職員へ、 お申し出下さい。
（１）解決責任者 園長 深山護史
（２）受付担当者 主任保育士 深山昌子 - 解決のための第三者委員について
直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の方に依頼しました。第三者委員へ直接、苦情等を申出られるか、 または保育園への申出に際し立ち会いをお願いすること等が出来ます。
（１）第三者委員 深山 和義 氏（かやのみ保育園担当）
住所 久留米市山本町耳納2030-1
電話 47-1818
（２）第三者委員 増田 隆 氏
住所 久留米市善導寺町飯田614番地4
電話 47-1239
苦情解決に関するお問い合わせ先
- かやのみ保育園 TEL.0942-47-3683
- 福岡県運営適正化委員会（事務局 福岡県社会福祉協議会） TEL.092-915-3511
解決の記録と報告
受け付けた記録等は、受付担当者から解決し責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
申出の方の希望により第三者へ報告をいたします。
解決の通知
受け付けた苦情等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書、または調査を行わない旨の通知書をもって申出人へ 通知します。
解決の公表
個人情報に関するものや申込人が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について、毎年度終了後に事業報告等において公表し保育園の改善に努めます。
この解決の仕組みは平成１３年１２月１日から実施します。
苦情の申出
令和５年度の苦情申出件数は0件でした。
個人情報保護の取り組み
かやのみ保育園個人情報保護について
かやのみ保育園は、保育園が取り扱う子どもたち及び保護者の皆さんの個人情報の重要性を認識し、個人情報保護に関する法令及び厚生労働省のガイドラインを順守し、 以下の方針に基づき、個人情報の保護に努めます。
- 個人情報の取得と利用
かやのみ保育園は、個人情報の取得にあたり、利用目的及び利用方法をあらかじめ通知・公表し、利用目的にしたがって情報収集・利用・提供を行います。 - 個人情報の第三者提供
かやのみ保育園は、法令に定められている場合や業務の委託先に提供する場合等のほか、本人ないしは保護者の方の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。 - 個人情報の管理
かやのみ保育園は、個人情報の紛失、漏洩等のリスクに対して、必要な完全対策及び予防措置等を講ずることにより、個人情報の適切な管理を行います。 - 個人情報の開示等
かやのみ保育園は、個人情報について本人及び保護者の方から問い合わせ、開示、訂正、削除、利用停止等の依頼があった場合には、適切に対応します。 - 既定の策定と見直し
かやのみ保育園は、個人情報を適切に保護するために規定を策定し、職員に周知徹底を図るとともに、継続的に見直します。 - 組織及び体制
かやのみ保育園は、個人情報保護のための管理者を設置し、個人情報の適切な管理を行うと共に、職員に対して必要な研修を行います。
個人情報についてのご質問、問い合わせについては、以下の窓口でお受けいたします。
問い合わせ担当：深山 昌子（電話 0942-47-3683
）
保育園園長 深山護史
決算帳票の公開
計算書類及び現況報告並びに役員等名簿等は、WAM NETにて公開しています。
下記リンクからかやのみ保育園の情報開示ページへアクセスできます。
